FAQ | Fragen und Antworten

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Bestellvorgang

  • Wer kann bei uns bestellen?
  • Unsere Angebote gelten für Industrie, Handel, Handwerk, Gewerbe und sonstige Selbstständige. Bitte beachten Sie unseren Mindestbestellwert in Höhe von 50.- Euro! Bestellungen über den Onlineshop können zur Zeit nur aus Deutschland entgegen genommen werden. Für eine Lieferung in ein anderes Land nutzen Sie bitte unser Kontaktformular.
  • Was muss ich als Neukunde beachten?
  • Als Neukunde können Sie entweder direkt über unseren Onlineshop bestellen oder Ihre erste Bestellung per Post, Fax oder E-Mail an uns schicken. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
  • Wie kann ich Produkte kaufen und wo finde ich sie?
  • Unsere Produkte werden hauptsächlich über unseren Hauptkatalog und unseren Online-Shop angeboten. Zusätzlich verfügen wir über einen kompetenten Außendienst, um unsere Kunden bei Bedarf noch besser und auf Wunsch gerne vor Ort zu beraten. Bestellen können Sie über verschiedene Kanäle:
    • Über unseren Onlineshop: www.bartels-shop.de
    • Per E-Mail an: info@bartels-germany.de
    • Telefonisch über die kostenlose Bestellhotline 0800 39 68 000
    • Per Fax über die kostenlose Faxnummer +49 4126 39 68 68
    • Schriftlich über den Postweg
  • Muss ich mich registrieren um zu bestellen?
  • Ja, um bei uns im Online-Shop bestellen zu können müssen Sie sich bitte kurz registrieren. Dies ist für uns notwendig, um Ihre Bestellung ordnungsgemäß bearbeiten zu können. Ihre Daten sind bei uns völlig sicher. Informationen zum Datenschutz finden Sie hier.
  • Gibt es einen Mindestbestellwert?
  • Der Mindestbestellwert liegt bei 50,00 €.
  • Wie erfahre ich, ob Sie meine Bestellung korrekt erhalten haben?
  • Wenn Sie in unserem Online-Shop bestellen erhalten Sie zunächst eine automatische E-Mail als Bestellbestätigung. Sobald Ihr Auftrag von uns bearbeitet wurde erhalten Sie eine Auftragsbestätigung.
  • Wie kann ich eine Bestellung stornieren oder etwas zu meiner Bestellung hinzufügen?
  • Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten rufen Sie uns bitte an. Unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.

Service

  • Wann und wie kann ich Sie am besten erreichen?
  • Gerne beraten wir Sie telefonisch unter der Rufnummer +49 4126 3968-333. Telefonische Erreichbarkeit: Montag bis Donnerstag 8:00 - 16:00 Uhr sowie Freitag 8:00 bis 14:00 Uhr Oder Sie schreiben uns eine E-Mail unter: info@bartels-germany.de Sie können auch jederzeit eines unserer Kontaktformulare nutzen.
  • Kann ich für die bestellten Produkte eine Montage dazukaufen?
  • Für unsere Regalsysteme bieten wir Ihnen auf Wunsch einen Montageservice an. Bei Bedarf und Fragen sprechen Sie bitte unsere Mitarbeiter an.
  • Bieten Sie Ersatzteile nach meinem Kauf an?
  • Ersatzteile erhalten Sie bei uns auch mehrere Jahre nach dem Kauf über unsere Mitarbeiter.
  • Bieten Sie individuelle Lösungen (Sonderbau) für mich an?
  • Fordern Sie uns heraus! Gerne besprechen wir mit Ihnen Ihre Vorstellungen und benötigten Anforderungen. "Sonderbau ist für uns Standardleistung", ist unser Motto. Unsere Techniker und Ingenieure verfügen über jahrzehntelange Erfahrung und können somit Ihren individuellen Wünschen gerecht werden.
  • Wenn ich eine grobe Vorstellung habe wie ich meine Lager- oder Produktionshalle einrichten möchte, kann mir die Karl H. Bartels GmbH dabei helfen?
  • Gerne beraten wir Sie persönlich bei Ihnen vor Ort. Wir übernehmen gerne die Projektplanung, die Montage und den nachfolgenden Service. Wir begleiten Ihre Projektrealisierung vom Anforderungsmoment bis zur Fertigstellung vor Ort und übernehmen die Betreuung danach. Sprechen Sie uns bitte an.

Versand

  • Wie hoch sind die Versandkosten?
  • Innerhalb Deutschland liefern wir in der Regel "frei Haus". An die Lieferanschriften auf den deutschen Inseln und bei Artikeln auf Anfrage liefern wir ausschließlich "ab Werk".
  • Gibt es zusätzliche Verpackungskosten?
  • Die Verpackungskosten sind in den Preisen enthalten.
  • Mit welchen Lieferzeiten kann ich rechnen?
  • Die Lieferzeit für die einzelnen Artikel ist im Online-Shop hinterlegt und wird Ihnen in der Artikelübersicht, sowie im Warenkorb angezeigt. Im Zuge der Bestellbestätigung erhalten Sie ebenfalls eine Bestätigung der Lieferzeit. Viele unserer Artikel werden ab Lager geliefert, was eine schnelle Lieferung zu Ihnen garantiert. Bei Lieferverzögerungen werden wir Sie umgehend per E-Mail informieren. Gerne bieten wir Ihnen auch einen verbindlichen Anlieferungstermin (Terminlieferung bzw. Fixtermin) an. Fragen Sie hierzu gerne unsere Mitarbeiter.

Bezahlung

  • Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?
  • Wir liefern grundsätzlich auf Rechnung behalten uns aber Vorkasse und/oder die Vorlage eines Gewerbenachweises vor.
  • Sind die angegebenen Preise inklusive Mehrwertsteuer oder ohne?
  • Unsere Preise sind ausschließlich ohne Mehrwertsteuer, da sich unsere Angebote an Industrie, Handwerk, Gewerbe und sonstige Selbständige richten.
  • Wie sind die Zahlungsbedingungen?
  • Unsere Rechnungen sind 30 Tage nach Rechnungsdatum netto zu begleichen.

Rückgabe & Umtausch

  • Wie ist der Prozess bei Transportschäden? Was passiert mit der beschädigten Ware?
  • Bei Lieferung der Ware, bitte diese sofort und in Anwesenheit des Spediteurs prüfen. Im Falle einer Beschädigung bitte die Annahme verweigern oder diese vom Spediteur aufschreiben lassen.

Online Shop Funktionen

  • Was sind meine Vorteile, wenn ich über den Online Shop bestelle?
  • Es gibt sehr viele Vorteile! Wir haben hier die wichtigsten für Sie zusammengefasst:
    • Sie müssen die Kundendaten nur einmal eingeben
    • Ihre Bestellvorlagen werden abgespeichert
    • Ihre ehemaligen Bestellungen einsehen
    • Status Ihrer aktuellen Online-Bestellung abfragen
    • Mehrere Rechnungs- und Lieferadressen verwalten
    Hier können Sie sich in unserem Online Shop registrieren.
  • Wie sicher sind meine persönlichen Daten bei Ihnen?
  • Uns ist der Schutz Ihrer Daten sehr wichtig. Die Verarbeitung personenbezogener Daten, beispielsweise des Namens, der Anschrift, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer einer betroffenen Person, erfolgt stets im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung und in Übereinstimmung mit den für die Karl H. Bartels GmbH geltenden landesspezifischen Datenschutzbestimmungen. Um Ihre Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulation, Verlust, Zerstörung oder den Zugriff durch unberechtigte Personen bestmöglich zu schützen, setzen wir technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein. Gemäß der technischen Entwicklung optimieren wir diese Sicherheitsmaßnahmen kontinuierlich. Unsere Datenschutzerklärung finden Sie hier.
  • Wie kann ich einen Artikel im Online Shop finden, wenn ich den Printkatalog vorliegen habe?
  • Sie können die vorliegende Artikelnummer einfach in das Suchfeld (mittig) eingeben und der gewünschte Artikel wird Ihnen angezeigt. Sie können auch über die Menüleiste und die Dropdown Auswahl zu dem gewünschten Artikel und eventuell weitere für Sie interessante Artikel kommen.
  • Was muss ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?
  • Klicken Sie hierfür im Bereich "Mein Konto" auf "Passwort vergessen" und geben Sie Ihre E-Mail Adresse in das entsprechende Feld ein. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail mit einem Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen. Aus Datenschutzrechtlichen Gründen werden Passwörter nicht per E-Mail versendet.
  • Was muss ich tun, wenn ich meinen Benutzernamen vergessen habe?
  • Klicken Sie hierfür im Bereich "Mein Konto" auf "Benutzernamen vergessen" und geben Sie Ihre E-Mail Adresse in das entsprechende Feld ein. Ihr Benutzername wird Ihnen dann per E-Mail zugesandt.
  • Wie kann ich den Newsletter abonnieren oder abbestellen?
  • Wenn Sie unseren kostenlosen Newsletter abonnieren wollen, können Sie unten rechts auf unserer Online Shop Seite bei "Newsletter" ihre E-Mail Adresse eingeben. Wir informieren Sie regelmäßig über aktuelle Angebote, Produktneuheiten und Wissenswertes. Der Newsletter kann ebenso leicht über einen Link, befindlich im unteren Bereich der E-Mail, wieder abbestellt werden.
  • Kann ich online den Printkatalog bestellen?
  • Wenn Sie Interesse an unserem Print-Katalog haben, können Sie diesen gerne über unsere Online-Katalogbestellung anfordern. Zudem ist der Katalog dort auch kostenfrei als Download zu finden.
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